Вопросы продавцов

Откройте регистрацию аккаунта, выберите «Регистрация» и создайте аккаунт CenuFiltrs с помощью электронной почты и пароля или Google. При регистрации по электронной почте CenuFiltrs отправляет ссылку для подтверждения на указанный адрес. Если аккаунт уже есть, войдите в него; отдельная регистрация продавца не нужна.

Когда аккаунт готов, войдите и откройте заявку продавца. После одобрения профиль продавца остаётся связан с этим же аккаунтом.

Войдите в свой аккаунт CenuFiltrs и откройте заявку продавца. Обязательно укажите название компании, юридическое название, адрес сайта с http:// или https://, контактное лицо, контактный email и подтвердите согласие уполномоченного представителя с актуальными условиями для продавцов. Телефон, налоговый номер и описание указывать необязательно.

Заявку рассматривает команда CenuFiltrs, однако конкретный срок рассмотрения не гарантируется. Если возникает ошибка проверки данных или сервера, форму можно исправить и отправить повторно. Если версия условий устарела, перезагрузите страницу и примите актуальную редакцию. Затем вернитесь в заявку продавца и отправьте исправленные данные.

CenuFiltrs сравнивает предложения магазинов и направляет покупателей на сайт продавца. Магазин самостоятельно отвечает за заказ, окончательную цену, оплату, доставку, возвраты и обслуживание клиента. На этапе Beta CenuFiltrs полностью бесплатен для продавцов, однако коммерческая логика учёта уже работает так же, как в будущем платном режиме: стоимость действительных исходящих кликов и рекламы учитывается и списывается с баланса продавца. Сейчас для всех товарных категорий действует единая ставка CPC — это временное упрощение для Beta.

Продавцы не финансируют баланс и не вносят реальные деньги во время Beta. Самостоятельное пополнение намеренно отключено, а средства одобренным продавцам предоставляет и пополняет команда CenuFiltrs. Благодаря этому продавец без финансовых обязательств получает доступ ко всей функциональности и видит фактическое потребление баланса, CPC и рекламного бюджета. После Beta цены CPC пересмотрят; ожидается, что ставки будут различаться в зависимости от товарной категории. Об условиях, ставках, способах пополнения и дате запуска платных услуг CenuFiltrs сообщит заранее.

Для подачи заявки нужен работающий интернет-магазин, который продаёт и доставляет товары в Латвии, указывает понятные контакты и условия и предоставляет корректные данные о товарах. Готовый товарный фид на момент подачи заявки не обязателен. Перед регистрацией ознакомьтесь с публичным описанием партнёрства; вопросы до одобрения можно задать через общие контакты.

• На рассмотрении — заявка ещё не проверена.
• Одобрена — обновите роль аккаунта и откройте кабинет продавца.
• Отклонена — в карточке будет указана причина; после исправления заявку можно отправить снова.
• Приостановлена — выполните действие, указанное в сообщении поддержки.

О решении по заявке также может прийти email. Повторная отправка обновляет существующую запись продавца — новый аккаунт и второй баланс не создаются. После одобрения команда CenuFiltrs предоставляет и пополняет баланс, который используется действующей коммерческой логикой учёта. Самостоятельное пополнение во время Beta намеренно отключено, и продавец ничего не оплачивает. По вопросам до одобрения используйте общие контакты.

Откройте панель продавца, проверьте профиль компании, добавьте новый магазин или заявите права на уже существующий, подключите и проверьте его товарный фид, активируйте корректный фид и синхронизацию, сопоставьте категории и проверьте баланс и статусы видимости. После одобрения команда CenuFiltrs предоставляет и пополняет баланс, с которого списывается стоимость действительных кликов и рекламы. Во время Beta продавец ничего не платит и не пополняет этот баланс самостоятельно. Если средства ещё не начислены или баланс уже достиг нуля, предложения могут оставаться скрытыми до следующего пополнения командой.

Панель показывает фиксированный обзор за 30 дней: шесть KPI, тренды, ведущие категории и предложения, а также фильтр по магазинам для всей страницы. Предупреждение о задержке обработки аналитики означает, что аналитические данные могут появиться позже; само по себе оно не меняет расчёты и видимость предложений. Точный баланс всегда проверяйте в разделе «Расчёты». См. также первые действия и руководство по панели продавца.

В одном аккаунте продавца может быть несколько магазинов, и все они используют общий баланс. Каждый магазин представляет собой отдельную публичную витрину и может иметь не более одного товарного фида; магазин можно создать ещё до подключения фида. Каждая принятая запись из фида становится предложением конкретного магазина, а затем такое предложение может быть связано с общей карточкой товара CenuFiltrs.

Профиль компании, публичные данные магазина, товарный фид и предложения — отдельные уровни данных. Изменение одного уровня не заменяет автоматически информацию на остальных. Подробнее см. модель данных.

Используйте раздел «Мои магазины». При создании первого магазина часть полей может автоматически заполниться из профиля компании; формы следующих магазинов открываются пустыми. Укажите публичное название, сайт, при необходимости контактные данные и другую информацию для витрины, а также, по желанию, URL товарного фида. Если после создания магазина фид добавить не удалось, магазин не удаляется — фид можно подключить позже.

В списке магазинов доступны поиск, фильтры по статусу, сортировка и постраничная навигация. Редактирование изменяет публичную информацию витрины. Удаление необратимо и удаляет связанный фид, поэтому для временной остановки лучше скрыть магазин вручную или выключить синхронизацию. Если магазин с таким названием или доменом уже существует, заявите на него права вместо создания дубля. См. добавление магазина.

Одобренный и активный продавец с подтверждённым email может начать процедуру в разделе «Мои магазины». Найдите магазин по названию или домену. CenuFiltrs отправит шестизначный код подтверждения на официальный контактный адрес магазина, а не на email заявителя; в кабинете будет показана только замаскированная версия адреса.

Введите код до окончания срока его действия. Несколько неверных попыток завершают текущий запрос; после истечения срока нужно запросить новый код. Незавершённый запрос можно продолжить или отменить. Если у магазина нет подходящего контактного адреса, он уже принадлежит другому продавцу или по нему существует другой активный запрос, следуйте сообщению об ошибке и при необходимости обратитесь в поддержку продавцов.

CenuFiltrs поддерживает восемь зарегистрированных структур XML, JSON, CSV и текстовых файлов: salidzini, kurpirkt, google_shopping, yandex_yml, shopify_json, csv_woocommerce, generic_xml и generic_json. Используйте постоянный HTTPS-адрес, кодировку UTF-8 и обеспечьте доступ к фиду без авторизации, cookies и проверок для ботов. Во многих случаях подходит уже существующий фид Google Shopping, Meta XML или YML.

Для каждой используемой записи нужны корректно читаемые название и цена; ссылка на товар практически обязательна для перехода покупателя в магазин. Категория, изображение, бренд, ean/gtin, mpn, описание, наличие, состояние и признак adult улучшают сопоставление и отображение там, где эти поля поддерживаются. Названия полей переводить не нужно. Перед подключением проверьте именно тот URL, который будете использовать, через XML-валидатор, JSON-валидатор или валидатор текста/CSV. См. также форматы фидов и поля товара.

Товарный фид можно добавить при создании магазина или позже из его карточки в разделе «Мои магазины». Укажите стабильный HTTPS-адрес, выберите формат или автоматическое определение. Разделитель категорий указывайте только в том случае, если в источнике одно поле действительно содержит несколько категорий, разделённых этим символом.

После сохранения запускается проверка. Активировать фид можно только после успешной валидации. При смене URL или повторной проверке обработка приостанавливается, а синхронизация выключается; после успешной проверки убедитесь, что включены и активация фида, и синхронизация. У одного магазина может быть только один фид, ручной ввод товаров его не заменяет. См. подключение фида и проверку фида.

Магазину следует обновлять исходный файл достаточно часто, чтобы цены и наличие оставались актуальными. CenuFiltrs загружает фид по расписанию, которым управляет администратор платформы. Изменения на сайте появляются после следующей успешной плановой обработки; включение синхронизации само по себе не запускает немедленную загрузку.

Продавец не может изменить расписание или вручную запустить действие «загрузить сейчас». Если частоту обработки нужно пересмотреть, обратитесь в поддержку продавцов. Текущий статус и время последней обработки видны в карточке магазина и в разделе Состояние фида. См. диагностику обновления.

За обработку фида и видимость магазина отвечают четыре отдельные группы статусов:

1. Видимость магазина — магазин виден, скрыт вручную или скрыт из-за нулевого общего баланса.
2. Жизненный цикл фида — активен, ожидает, содержит ошибку, приостановлен или отключён.
3. Проверка — ожидает/выполняется, успешна или неуспешна.
4. Синхронизация — определяет, разрешены ли регулярные загрузки.

Для обработки фид должен быть активен, синхронизация — включена, а магазин — не скрыт вручную. Нулевой баланс скрывает предложения, но сам по себе не останавливает обработку фида. Ручное скрытие сразу убирает предложения из публичной части, приостанавливает обработку и запускает период задержки перед повторным включением. После этой задержки для устаревшего фида может быть запрошено внеплановое обновление. Для восстановления отключённого фида нужна помощь поддержки. См. статусы фида, синхронизацию и видимость магазина.

Категории в вашем товарном фиде и категории CenuFiltrs — это две разные структуры. В разделе «Сопоставление категорий» выберите магазин, найдите категории источника без сопоставления и назначьте им соответствующие категории CenuFiltrs; уже сохранённую связь можно сбросить. После сохранения затронутые предложения ставятся в очередь на перерасчёт, поэтому изменения появляются не мгновенно. Автоматическая категоризация может заполнить часть пропусков, но полный путь категории и точные названия товаров помогают ей работать лучше.

Сопоставление влияет на страницы категорий и фильтры. Во время Beta оно не меняет ставку CPC, поскольку для всех товарных категорий действует единая ставка. После Beta цены CPC пересмотрят; ожидается, что ставки будут различаться по товарным категориям, поэтому точное сопоставление по-прежнему важно. Само по себе оно не гарантирует более высокую позицию в поиске, а одной категории недостаточно для совпадения с текстовым запросом — поиск использует название товара и бренд. См. зачем сопоставлять категории и как это сделать.

CenuFiltrs требует три обязательных поля для каждой используемой записи: name (название товара; допустимые алиасы: title, nosaukums, product_name, model_name, g:title), price (читаемая цена; алиасы: cena, offer_price, product_price, g:price) и link (ссылка на товар; алиасы: url, saite, product_url, href, offer_url, g:link). Запись без любого из этих трёх полей пропускается при обработке. Поля currency и category_full валидатор относит к необязательным, а не обязательным, хотя оба улучшают сопоставление и отображение.

Кроме обязательных полей в фиде можно указать: currency, category_full (полный путь категории; алиасы category, category_path, cat_path, kategorija, categories, product_type, g:google_product_category), image/images, brand, ean/gtin, mpn, description, color, in_stock (наличие/количество), sale_price и condition.

Поля доставки (цены в EUR): delivery_latvija, delivery_cost_riga, delivery_omniva, delivery_dpd_paku_bode, delivery_pasta_stacija, delivery_latvijas_pasts, delivery_venipak, delivery_circlek, delivery_statoil, delivery_pakomats, delivery_office, а также поля срока доставки delivery_days_riga, delivery_days_latvija и delivery_days_shop (целое число от 0 до 60). Для цены значение 0 или пустое поле означает «не указано», а не бесплатную доставку. Для срока 0 — допустимое значение и означает доставку в тот же день; пустое поле срока означает «не указано». Поля доставки читаются только из XML- и JSON-фидов — в CSV-фидах они не учитываются.

Перед подключением фида проверьте именно тот адрес, который будете использовать: XML-валидатор для XML-фидов, JSON-валидатор для JSON-фидов или валидатор текста/CSV для CSV и текстовых фидов. Валидатор показывает количество проверенных и корректных записей, отсутствующие обязательные поля, дублирующиеся ID, а также ошибки цены и ссылки; кроме того, он показывает справочный список поддерживаемых полей с их алиасами.

На этапе Beta CenuFiltrs полностью бесплатен для продавцов, но коммерческая логика учёта уже действует. Стоимость действительного исходящего клика с активного предложения на сайт магазина учитывается и списывается с баланса, предоставленного командой CenuFiltrs. Сейчас для всех товарных категорий действует единая ставка CPC. Это временное упрощение для Beta, а не постоянная модель цен после её завершения. Индивидуальных ставок для отдельных магазинов нет. Один баланс используется всеми магазинами и рекламой аккаунта.

Повторные и подозрительные клики, а также клики по неактивным предложениям баланс не уменьшают. Во время Beta продавец не финансирует баланс и не вносит реальные деньги: самостоятельное пополнение намеренно отключено, а средства предоставляет и пополняет команда CenuFiltrs. В разделе Расчёты отображаются текущий баланс, его изменения, использование CPC за текущий месяц и распределение по категориям за 7, 30 или 90 дней. Для точных записей о балансе ориентируйтесь на Расчёты; данные Аналитики могут обновляться с задержкой. После Beta цены CPC пересмотрят; ожидается, что ставки будут различаться по товарным категориям. Об условиях платных услуг CenuFiltrs сообщит до их вступления в силу.

Во время Beta продавец пользуется платформой бесплатно. После одобрения заявки команда CenuFiltrs предоставляет первоначальный баланс, который используется для оплаты услуг CPC, рекламы и видимости предложений. Продавец ничего не оплачивает, а самостоятельное пополнение баланса намеренно отключено. Если нужны дополнительные средства, обратитесь в поддержку продавцов.

Средства, предоставленные командой, отображаются в списке транзакций или зачислений как успешное пополнение баланса, хотя продавец сам не совершал платёж. Такой подход показывает, как баланс использовался бы в платном режиме, и позволяет CenuFiltrs совершенствовать расчёты, аналитику и общий опыт в реальных условиях эксплуатации. Строки с пометкой «Предпросмотр» в среде разработки — это только тестовые данные интерфейса, а не реальные платежи. Будущие способы оплаты и пополнения ещё не объявлены.

Beta — не ограниченная и не искусственная версия CenuFiltrs. Продавцы бесплатно используют всю функциональность, а стоимость действительных кликов и рекламы учитывается и списывается с общего баланса продавца так же, как в платном режиме. Баланс предоставляет и пополняет команда CenuFiltrs; продавец не вносит деньги и не пополняет его самостоятельно.

Во время Beta для всех товарных категорий применяется единая ставка CPC. Это временное упрощение помогает продавцам без финансовых обязательств понять расход CPC и рекламного бюджета, а CenuFiltrs — совершенствовать сервис в реальных условиях использования. После Beta ставки пересмотрят; ожидается их дифференциация по товарным категориям. Не гарантируются конкретная продолжительность или дата окончания Beta, количество кликов, первоначальный баланс, будущая ставка или дата запуска платных услуг. При нулевом балансе предложения могут быть скрыты до пополнения командой; в таком случае обратитесь в поддержку.

Когда общий баланс аккаунта достигает нуля, все его магазины скрываются из публичного поиска, а рекламные показы останавливаются. Переключатели видимости магазинов остаются включёнными, а обработка фидов продолжается, поэтому данные каталога могут оставаться актуальными. Это часть действующей коммерческой логики учёта, хотя во время Beta продавец ничего не платит. Если после одобрения команда ещё не предоставила средства или баланс уже израсходован, предложения могут оставаться скрытыми до следующего пополнения.

После того как команда CenuFiltrs пополнит баланс и он снова станет положительным, магазины, скрытые только из-за баланса, автоматически возвращаются в публичную часть. Самостоятельное пополнение во время Beta намеренно отключено — дополнительные средства запрашиваются через поддержку. Магазины, скрытые вручную, останутся скрытыми и после периода блокировки должны быть включены отдельно. Не используйте переключатель видимости только для попытки исправить состояние баланса.

Порог низкого баланса задаётся отдельно для финансируемого командой Beta-баланса каждого аккаунта и не является одинаковой фиксированной суммой для всех продавцов. Настройка уведомления о низком балансе определяет, будут ли отправляться соответствующий email и уведомление через значок колокольчика в портале. Уведомление о нулевом балансе в колокольчике отключить нельзя, поскольку оно сообщает об уже наступившем состоянии — предложения скрыты. Эти уведомления отражают фактическое потребление баланса и не требуют оплаты от продавца; дополнительные средства можно запросить у поддержки.

Email-уведомления и колокольчик в портале — отдельные каналы. В колокольчике собираются последние события баланса, фида, активности и поддержки; список периодически обновляется и позволяет отметить загруженные записи как прочитанные. Доступные настройки можно изменить в Настройках.

Одобренный и активный продавец может управлять своими ключами учёта кликов для канала web в разделе API-ключи. Полное значение нового ключа показывается только один раз, поэтому сохраните его в безопасном месте. Позже в списке будет виден только префикс. Ключ можно деактивировать или удалить; для канала web также доступны настраиваемые лимиты.

Привилегированные служебные каналы продавцу недоступны для управления. Никогда не размещайте секретный ключ в публичном коде, логах, снимках экрана или сообщениях в поддержку.

Панель показывает фиксированный 30-дневный обзор с шестью KPI, трендами, категориями, ведущими предложениями и фильтром по магазину для всей страницы. В разделе Аналитика доступны общие фильтры по периоду 7/30/90 дней и магазину для вкладок Обзор, Товары, Анализ цен, Конкуренты, Спрос, Состояние фида, Расчёты и Прогнозы.

Во вкладке Спрос группы ниже порога приватности скрываются. Состояние фида показывает сигналы обработки и качества данных; ручной запуск синхронизации недоступен, поскольку расписанием управляет администратор. Вкладка «Расчёты» в разделе «Аналитика» содержит аналитическую оценку и не заменяет основной финансовый реестр в разделе «Расчёты». См. руководство по аналитике.

Для расчёта выручки, конверсии, добавлений в корзину, отказов и результата после CPC нужны данные атрибуции со стороны магазина. Если таких данных нет, раздел «Аналитика» показывает, что функцию нужно настроить, она недоступна или данных недостаточно — система не подставляет вымышленные значения. Уведомления о цене, время в статусе лучшей цены и прогнозирование спроса сейчас недоступны.

Информация о пересчёте цен носит только рекомендательный характер. CenuFiltrs никогда автоматически не меняет цены магазина. Любые рекомендации нужно оценивать с учётом собственных затрат и правил; будущая интеграция не гарантируется. См. руководство по аналитике.

В разделе Аналитика выберите формат CSV или JSON и экспортируйте данные активной вкладки. В файл попадут данные с учётом выбранного набора, периода 7/30/90 дней и магазина. Каждая вкладка экспортирует свой набор данных.

Этот бизнес-экспорт отличается от экспорта персональных данных в разделе «Настройки». Если выбранный экран пуст или часть данных скрыта из-за ограничений приватности, экспортированный файл также может быть пустым или ограниченным; система не заполняет его примерными значениями.

Рекламная функция сейчас включена. В кампании продвигаемых предложений выбираются допустимые активные предложения, указываются ставка CPM, дневной и общий бюджет, а также даты кампании. Кампания создаётся активной, поэтому показы могут начаться в запланированную дату без дополнительного запуска. Возможность поставить кампанию на паузу, возобновить, изменить или удалить зависит от её статуса; если общий бюджет исчерпан, нужно увеличить лимит, а не просто нажать «возобновить».

Во время Beta стоимость действительной рекламы учитывается и списывается с того же финансируемого командой баланса, что и CPC. Продавец ничего не платит, а самостоятельное пополнение отключено; при необходимости баланс пополняет команда CenuFiltrs. Реклама не обходит правила видимости магазина, фида, статуса предложения, баланса или контента 18+. Рекламные размещения помечаются. Более высокая ставка влияет на те позиции в поиске и на страницах товаров, которые ранжируются по ставке, но не гарантирует показ; в размещении homepage_featured допустимые предложения перемешиваются, и ставка не учитывается.

В разделе Реклама создайте баннер, выберите место размещения и загрузите файл JPEG, PNG или WebP. Фактические размеры изображения должны точно соответствовать требованиям выбранного размещения; и браузер, и сервер проверяют формат, размеры и размер файла. Добавьте альтернативный текст, заголовок, текст кнопки, HTTPS-адрес назначения, ставку CPM, бюджеты и расписание.

Новый баннер создаётся как черновик и не показывается. Чтобы запустить его, отправьте баннер на ручную модерацию. Пока проверка идёт, редактирование заблокировано. После одобрения баннер становится активным; при отказе отображается комментарий, после чего баннер можно исправить и отправить снова. В активном, приостановленном, ожидающем проверки или завершённом состоянии поля креатива заблокированы, а менять можно только разрешённые для данного статуса параметры бюджета или расписания. Конкретный срок проверки и одобрение не гарантируются. См. руководство по рекламе.

В Настройках можно управлять названием компании, юридическими и контактными данными, сайтом, налоговым номером, описанием, логотипом и паролем аккаунта. CenuFiltrs использует эти сведения для управления партнёрством. Публичное название магазина, его контакты, а также данные о доставке и оплате относятся к конкретному магазину и редактируются отдельно в разделе «Мои магазины».

Обязательные поля и формат email проверяются. Действие Сброс возвращает последние успешно загруженные значения и не удаляет данные, сохранённые на сервере.

В Настройках доступны email-настройки для предупреждений о низком балансе, ежедневной сводки, еженедельного отчёта и ошибок фида. Каждая настройка относится только к соответствующему email или документированному событию в колокольчике портала. Отключение email не удаляет события из портала, а оперативное уведомление о нулевом балансе в колокольчике остаётся включённым.

Колокольчик показывает последние события активности, баланса, фида и поддержки. Список можно обновлять; если событий нет, он остаётся пустым. Также отображается число непрочитанных записей, а загруженные записи можно отметить как прочитанные. SMS, push-уведомления и гарантированная мгновенная доставка сейчас не обещаны.

Страница Активность объединяет обзор трафика за семь дней и последние десять событий аудита, связанных с изменениями аккаунта и фида. Эти два блока загружаются независимо, поэтому каждый из них может отдельно оказаться пустым или показать ошибку.

Это краткий журнал недавних действий, а не полная аналитика, финансовая история или исчерпывающий аудит. Для анализа результатов используйте «Аналитику», а для финансовой информации — «Расчёты».

Действие «Экспорт данных» в Настройках скачивает персональные данные пользователя, например профиль, настройки, список желаний, поисковые запросы, задания, недавние переходы по предложениям, обращения в поддержку и отзывы. Товарный каталог продавца, аналитика магазинов, реклама и история расчётов в этот экспорт не входят.

Бизнес-аналитику экспортируйте отдельно из соответствующей вкладки раздела «Аналитика». У этих двух типов экспорта разные задачи, поэтому их содержимое не должно совпадать.

Аккаунт продавца закрывается через поддержку, поскольку вместе нужно обработать связанные магазины, фиды, баланс, рекламу и бизнес-записи, которые необходимо сохранить. Удаление обычного покупательского профиля не закрывает запись продавца и не удаляет связанные с бизнесом данные.

Откройте поддержку продавцов и укажите компанию, нужные магазины и желаемый результат. Если окончательно закрывать аккаунт пока не нужно, можно использовать обратимые варианты: скрыть магазины вручную, выключить синхронизацию для корректных фидов или приостановить рекламу.

Да. Одобрение продавца добавляет доступ к кабинету продавца, но не убирает покупательский профиль и его функции. Меню аккаунта направляет одобренного продавца в кабинет, а других авторизованных пользователей — к заявке продавца; покупательские страницы профиля остаются доступны.

В верхнем меню продавца находятся Панель, Мои магазины, Аналитика, Активность, Сопоставление категорий, Расчёты, Реклама, API-ключи, Настройки, Поддержка и Помощь. Выход завершает общую сессию. Гостю сначала нужно войти, а пользователь без одобрения продавца возвращается в процесс подачи заявки. См. первые действия.

В разделе поддержки продавцов выберите тему и отправьте сообщение длиной от 10 до 5000 символов. Чтобы проблему было проще проверить, укажите магазин, адрес фида, время возникновения проблемы, точный текст ошибки, конкретный пример и уже выполненные проверки. Новое обращение появляется в постраничном списке, а дальнейшая переписка сохраняется внутри него.

На открытое обращение можно ответить. Ответ в уже решённом обращении снова переводит его в открытое состояние. Закрытое обращение новых ответов не принимает — в таком случае создайте новое. Конкретный срок ответа не гарантируется. По вопросам партнёрства до одобрения используйте общие контакты. См. руководство по обращению в поддержку.

Если предложение скрыто по решению модерации, продавец получает по email обоснование решения. В письме указываются само решение, использованные факты, правовое основание, сведения об использовании автоматизации и порядок обжалования. В текущем кабинете продавца нет отдельной записи об ограничении или страницы для просмотра апелляции.

Ограничение модерации — не то же самое, что нулевой баланс, ручное скрытие магазина, неактивный фид или устаревшие данные. Прежде чем менять настройки фида или видимости, проверьте причину, указанную в письме. Для дальнейшей работы используйте поддержку продавцов; конфиденциальные доказательства не отправляйте через публичные каналы.

В текущем кабинете продавца нет отдельной страницы для подачи апелляции или отслеживания её статуса. Используйте порядок обжалования, указанный вместе с решением, либо обратитесь в поддержку продавцов. Базовый процесс позволяет в течение шестимесячного периода подать одну обоснованную апелляцию по одному ограничению; её рассматривает человек.

Если апелляция принята, новое решение о восстановлении может вернуть предложению опубликованный статус модерации. Однако это не гарантирует немедленную публичную видимость: по-прежнему нужны положительный баланс, видимый магазин, активное предложение и актуальные данные фида. Конкретный срок рассмотрения, принятие апелляции, восстановление предложения и определённый канал уведомления не гарантируются.

Проверьте по порядку:

1. Баланс — при нуле все магазины скрываются; попросите поддержку пополнить баланс силами команды CenuFiltrs.
2. Статус магазина — если магазин скрыт вручную, после периода блокировки повторного включения сделайте его снова видимым.
3. Синхронизация — даже для активного фида синхронизация может быть приостановлена.
4. Жизненный цикл фида — устраните состояние ожидания, ошибки, паузы или отключения.
5. Проверка фида — исправьте некорректные записи, повторно проверьте фид и снова включите синхронизацию.
6. Данные источника — убедитесь, что товар, название, цена и ссылка по-прежнему присутствуют в фиде.

Если предложение есть в системе, но конкретный запрос его не находит, улучшите название товара и бренд. Одной категории недостаточно для совпадения с текстовым запросом. См. полную диагностику видимости в поиске.

Для обработки фида одновременно должны выполняться три условия: фид активен, синхронизация включена, а магазин не скрыт вручную. Сначала проверьте время последней обработки. Если она была недавно, убедитесь, что URL источника действительно отдаёт новые значения, а не старые данные из кэша или HTML-страницу с ограничением доступа.

Обработка запускается по расписанию администратора, и продавец не может запустить её вручную. Если все условия выполнены и данные источника актуальны, передайте поддержке название магазина, URL фида, один конкретный товар, значения в источнике и на CenuFiltrs, а также время последней обработки. См. диагностику обновления фида.

Перед активацией фид должен успешно пройти проверку. Статус «Ожидание» или «Проверка» означает, что нужно дождаться завершения проверки. При статусе «Недействителен» откройте или скачайте отчёт, исправьте все ошибки и запустите проверку снова. Частые причины — недоступный URL, HTML-страница, login-страница или bot-check вместо файла, а также записи без названия или корректно распознаваемой цены.

После успешной повторной проверки активируйте фид и отдельно убедитесь, что синхронизация включена. Ручное скрытие магазина блокирует синхронизацию, а фид со статусом «Отключён» может восстановить только команда CenuFiltrs. См. диагностику включения.

Начните с раздела «Расчёты», а не с оценок в «Аналитике». Во время Beta «расходы» означают фактическое потребление финансируемого командой баланса по коммерческим правилам платформы, а не платёж продавца. Сравнивайте одинаковые периоды и одинаковый набор магазинов. Сейчас для всех товарных категорий действует единая ставка CPC, реклама использует тот же баланс, показатель месячного CPC относится к календарному месяцу, а рекламные карточки — к последним семи дням. После Beta ставки CPC пересмотрят; ожидается, что они будут различаться по товарным категориям.

Учитывайте только действительные клики. Повторные и подозрительные клики, а также клики при нулевом балансе или по неактивным предложениям баланс не уменьшают. Если записи в реестре баланса всё равно выглядят неверно, передайте поддержке период, магазин, предложения и конкретные записи, которые вызывают вопрос.

Проверьте выбранный магазин и период 7/30/90 дней, затем убедитесь, что предложения видимы и получают показы. Предупреждение о задержке обработки аналитики означает задержку обновления аналитики, а не финансовых данных в разделе «Расчёты». Во вкладке Спрос редкие группы могут скрываться из-за требований приватности, а Прогнозы могут оставаться пустыми без данных атрибуции со стороны магазина.

«Панель», «Аналитика» и «Расчёты» используют разные периоды и источники данных. Для точной финансовой информации используйте «Расчёты», а для анализа поведения — «Аналитику». Если данных действительно нет, произошла ошибка или данных недостаточно, система не подставляет вымышленные показатели. См. почему цифры отличаются.